在线学电脑（www.zxxdn.com）：学好这5招，三星应该还能愉快地卖手机

科技网站CNET最近发表文章，就如何改善三星最近陷入低迷的智能手机业务，提出了五项建议。

以下是文章的主要内容：

现在是三星对其移动业务进行调整的时候了。

三星周三发布了该公司2014年第三季度财报。财报显示，第三季度该公司的运营利润创自2011年第二季度以来最低水平，而其移动业务的营收比从去年同期下滑74%。三星还警告称，由于竞争越发激烈，其智能手机业务目前的低迷状况会持续到今年年底。

与此同时，市场研究公司IDC和Strategy Analytics称，按照第三季度的出货量，三星在全球智能手机市场的份额少于24%，低于去年同期的近三分之一。出现这种结果，一方面是它的高端智能手机面临苹果新款iPhone6和iPhone 6 Plus的竞争，另一方面其廉价设备受到中国和印度供应商的挑战。

为了遏止这种断崖式下跌，三星表示，它计划对其产品线进行“根本性地变革”，并“显著提升每一个价格区间的产品的竞争力”。该公司计划在产品中使用新材料和技术，如金属机身和柔性显示器，与区别于竞争对手的设备。该公司还将致力于差异化的设计和软件，并在中期低端手机上使用相同的组件，以降低成本。

这并不意味着三星会放弃目前正在销售的产品。相反，它将从战略高度考虑，如何确保在所有价位都拥有差异化产品。

在周三发布财报后召开的分析师电话会议上，三星移动通信业务高级副总裁金铉浚（Kim Hyun-joon）指出：“虽然我们的移动通信业务正在经历一个艰难的时期，但我们将以此为契机，彻底改善我们的业务基础，并进一步加强我们的竞争优势，从而继续引领市场和维持增长。”

市场观察人士表示，三星准备采取这些行动是朝着正确的方向前进，但可能还不够。下面列出一些举措，可能有助于扭转三星移动业务目前的困境。

1、减少手机机型的数量

三星希望提供广泛的设备，以尽可能地吸引每一个消费者。其智能手机拥有各种尺寸的显示屏和价格，而这帮助它成为全球最大的手机供应商。但它有点走过头了。机型众多，在给消费者更多选择的同时，让零售商和消费者感到眼花缭乱，很难将它们区分开来。

例如，对于其旗舰Galaxy S智能手机系列，三星不仅推出了Galaxy S5，还推出其它五种略有不同的变种机型：包括以结实著称的Galaxy S5 Active和Galaxy S5 Sport；机身按比例缩小、更廉价的Galaxy S5迷你；主打拍照功能的Galaxy K Zoom，具有更快上网速度的Galaxy S5 LTE-A。与Galaxy S5相比，这些版本发行的范围有限（例如，Galaxy K Zoom，就不在美国上市），但这并能减少消费者的困惑。

除了Galaxy S系列，三星还拥有Galaxy Note平板手机系列，新上市采用金属边框的Galaxy Alpha设备，以及其它Android和Windows Phones设备。尽管该公司发誓要精简其产品，仍于周四推出了两款新设备：全金属机身的Galaxy A3和Galaxy A5。对三星来说，全金属智能手机是设计上的一个重大变化，也履行了其改变产品使用材料的承诺。

三星提供这么多型号的设备，有一定的好处，扩大了其曝光度和可以大规模购买零部件（其中有许多零部件是三星内部生产的）。但对于一些特别产品，如配备双面柔性显示屏的Note Edge，三星必须生产特别规格的组件，这意味着成本的增加。

三星表示，将完善其新产品开发战略，专注于面向不同价位、精简化的战略机型，以提升产品和成本的竞争力。

三星无需像苹果那样走向另一个极端，后者一年只推出几款新智能手机，价格非常昂贵，并对自己的市场份额毫不在意。但放弃一些变种机型会对三星有好处。

2、在中国和印度等主要市场，更加紧密地与当地公司合作

长期以来，三星在新兴市场获得了领先地位，但在今年第二季度，它在中国和印度的头号智能手机厂商地位分别让给本地手机制造商小米和Micromax。

这些本地手机制造商正在迅速崛起。根据IDC的数据，在刚刚结束的第三季度，小米成为三星和苹果之后的全球第三大智能手机制造商。

IDC表示：“小米成功的关键是今年8月推出了小米4智能手机，这款手机被定位为现有高端智能手机的替代产品。该公司在本土之外能取得多快进展，从而进一步促进其产品销量，还有待观察。”

本地手机制造商迅速崛起的几个原因。首先，他们知道对本国的消费者来说什么最重要（因为毕竟，他们的大部分员工都是当地人）。他们也知道什么是产品的最佳销售方式，这种销售过程常常有异于北美等发达市场。例如，在中国，许多智能手机都是通过电子商务网站在网上销售，尤其是小米，非常受益于限时抢购的销售模式——在短时间内只提供有限数量的产品。

三星一直依赖电信运营商来推销其手机。过去几年，在美国，该公司一直试图通过与百思买合作，在百思买店内开设三星体验店，与苹果专卖店模式相抗衡。三星承认，在中国和其它地区，它需要改变销售策略。

在三星的分析师电话会议上，一位高管透露，由于通过网络和其它渠道销售的比例上升，三星现在不仅在10个国家（包括美国、中国和韩国）运营着自家的在线手机店，而且也“与主要市场的主要在线零售商合作”。

在许多情况下，本地手机制造商的另一个优势是，他们还提供限于本地区的服务。在中国，谷歌的某些应用无法正常工作，而小米会针对该软件推出的自己版本，或与当地企业合作开发类似的软件。

多年来，三星一直在努力打造自己的软件实力，但它需要继续努力。它在分析师电话会议上称，“已利用三星设在全球各地的分公司，开发本地化内容和服务”。三星还表示，计划扩大其本地化产品。尽管如此，三星仍需要加快步伐。

3、更专注于软件和服务

三星最吸引眼球的是其硬件。长期以来，在将先进技术应用于设备方面，三星一直走在移动市场的前列。三星的手机往往配备最快的处理器和分辨率最高的显示屏，以及采用其它新型、高科技功能，如可弯曲的显示屏等。

而仅仅采用新材料（三星已发誓这样做），不是足以让消费者归来。能够让用户保持忠诚的只有软件和服务，再加上硬件。

市场研究公司Jackdaw Research的分析师扬·道森（Jan Dawson）指出：“能为材料吸引的人，他们会非常欣赏优秀的设计和高品质的做工，但这样的人也希望软件也具有同样的高品质。三星手机搭载的Android操作系统还需要进一步改进。”

三星已在软件上投入大量的人力物力，新雇用了数百名工程师，甚至成立了新的部门，如媒体解决方案中心(Media Solutions Center)。问题是，该公司在软件方面的大部分努力都在消费者那里落空。

三星推出的软件功能，如眼球追踪功能、翻译工具、Group Play应用（可以让用户与附近朋友分享照片和音乐等），虽然轰动一时，但没有达到当初承诺的效果。此外，该公司取消了许多自己开发的应用和服务，取而代之的是来自于谷歌等合作伙伴的类似服务。三星自主开发的应用现在很少预装在其最新智能手机上，并正对其Galaxy Apps应用商店进行大幅调整。

过去几年，谷歌的Android和苹果的iOS软件经历了多次升级换代，但三星基于Android系统的TouchWiz界面，在设计并没有太大的变化。消费者并不一定希望三星在其设备上推出更多的软件和服务，但他们肯定希望拥有一个平滑无缝的用户体验。为实现这一目标，三星可能需要收购一家拥有这方面专业知识的公司，或更多地求助于合作伙伴。

4、明确最终目标

当涉及到增长，扩大低端产品线成了首选。但这一领域也是竞争最激烈的。三星曾预计，到2015年，廉价智能手机将占据50%以上的市场份额。该公司第三季度的利润下滑，部分原因是其廉价智能手机的销量超过了高端设备。该公司还表示，计划加大在廉价智能手机市场的竞争力度。

未来，三星面临一些艰难的抉择。它必须决定为了在新兴市场取得成功，愿意付出什么样的代价，以及这种成功意味着什么：盈利能力还是市场份额。它可以走苹果所走过的道路：维持其设备价格的稳定，但牺牲市场第一的位置；或者，它可以推出采用高端配置的低端设备，并通过降价来获得市场份额，但这样做将付出利润微薄的代价。

三星也可以在不伤害其高端手机供应商品牌的前提下，进军低端智能手机市场。为了达到这样的目的，它可以创建一个新品牌，只用于在中国和印度等市场销售的廉价设备。这将允许其保持三星作为高端设备的代名词，同时开拓低端市场。但这也可能带来问题。三星在品牌营销上已投入了大量资金，而一个全新、非三星的品牌将无法从中受益。

小米和华为等中国供应商为了赢得客户，愿意牺牲利润，甚至不怕彻底赔钱。这些公司认为，一旦产品销量增加和零部件成本下降，他们就能赚钱，所以他们的高端设备价格很便宜。

例如，小米在其手机上采用高端配置，但在售价上处于中低端水平。该公司进入智能手机市场才短短四年，凭借售价为154美元的红米手机和售价为322美元的小米4手机，在中国这个全球最大手机市场上的销量已超过三星。相比之下，三星与小米4配置类似的Galaxy S5旗舰手机，非合约的零售价约为650美元。

三星高管金铉浚表示，该公司将通过使用不同的显示屏和机身材料，以及升级摄像头和采用差异化的用户界面等，让其中低端智能手机更具有竞争力。降价也将使三星的设备更具有竞争力，尽管在短期内可能会伤害该公司的利润率。

三星第三季度的利润率从去年的20%下降至约7%，为2009年年初以来的最低水平。金铉浚称，三星仍致力于让公司的利润率维持在两位数百分比的水平。

一些人担心，三星可能无法维持这样的利润率。市场研究公司Trefis指出：“我们仍然怀疑该公司是否有能力夺取廉价设备市场的领导地位，因为小米和联想等中国企业通过以优惠价格提供高端配置产品，它们在300美元以下细分市场的优势一直在上升。

5、更快行动，但不必恐慌

三星一直引以为自豪的是，它可以很快地推出产品。该公司首款智能手表Galaxy Gear，从开发到推出只花了一年左右的时间。相比之下，苹果致力于其智能手表Apple Watch已有三年多时间，但可能要到2015年的某个时候才会上市。

但三星周三也承认，对来自中国和其它新兴市场的低成本供应商的挑战，该公司反应速度太慢。三星投资者关系高级副总裁Robert Yi指出：“对于竞争格局的快速变化，我们的反应还不够迅速，从而未能避免近期财务业绩的疲软。”

三星几乎比任何人都更加清楚，当一个行业巨头行动太慢意味着什么。毕竟，该公司是黑莓、诺基亚和摩托罗拉移动衰落的最大受益者。这些公司都错失了消费者向智能手机迁移的重大良机。但三星没有，这使它于2012年初超越诺基亚成为全球最大的手机厂商。

但是，三星的一个下意识反应，可能会导致几十款新设备的推出，甚至更漫无目标的行动。这也意味着更大的营销支出和更低的价格，从而进一步拖累其利润率。所有这些行动，实际上可能比简单地什么也不做会带来更坏的结果。