网上购物不仅节省时间，还能买到本地市场上找不到的商品。尤其受到一些追求新奇又有一定经济基础，知识层次较高的白领阶层的青睐。但也有很多事项需要引起高度关注，否则会给你的购物带来一些麻烦。

 

   下面根据本人网上购物的体会来谈一谈网上购物各个环节的注意事项。

 

   一、选择商品环节

 

   在你准备到网上去购物后，首先当然是选择商品了。

 

   1、商品选择

 

   （1）适合在网上购物的商品有欺骗性较小价值较低的书刊、音像制品和化妆品、服装、鞋子等日常用品，还有那些可以全国联保的电器、电脑、通讯产品类。

 

   （2）网购商品要便于运输。那些超长、超大、超重且低值、易碎的商品，比如卫生洁具、玻璃制品等，这些物品加上物流费用甚至比在本地购买还贵，再比如普通的桌椅，价钱不高，又不便于运输，网购省出的钱可能还不够运费。

 

   （3）网上购物看到的只能是图片，所以图片最好是实拍的。很多网店都用的相同图片，都是经过技术处理的，实物肯定没有图片看起来那么好。

 

   （4）商品与图片肯定会有细微的差别，特别是衣服会有少许的色差，艳丽的衣服色差更大。对于颜色十分挑剔的人最好别到网上购买衣服，除非是纯黑纯白的。

   （5）某些没有全国联保的特殊商品，虽然店家答应保修，但因为在当地找不到人修理，过了保修期就不是商品而是废品了。我就吃过这样的亏，在网上买了一台家用电动缝纫机，过了保修期出现故障，因为在当地没有人会修理，只好报废了。

   2、选择网站

 

   要到大型购物网站去购物，比如当当、易趣、搜狐、淘宝等。淘宝虽然只是个购物平台，但由于不断完善各项管理制度，比如7天退货、如实描述、正品保障、支付宝付款等，现在去淘宝购物已经很安全了。那些卖家自办的小网站，甚至只是某个网站的一个网页，是千万不能购物的。

 

   3、选择店家

 

   （1）最好是选择有多种服务承诺的店家。比如7天无理由退货、正品保障等，这样一旦出现纠纷，解决起来容易。特别是参加消费者保障服务的店家更值得信赖，消费者保障服务就是卖家签署诚信协议并冻结消费者保障服务保证金，如卖家未履行服务承诺，淘宝将先行赔付。你可以点击店铺评分或信用评价，显示出卖家信息。

 

  （2）卖家信用主要从交易次数、个人信用度、买家评价来综合考察，一般说交易次数越多越可靠。真正的买家评价都会写的比较长而且具体，比如实物与图片的不同，服务态度等。如果长的留言多是差评，这个店家就有问题了。如果差评是关于快递和发货晚，问题不是太大，如果是关于质量、态度就是大问题了。从卖家的解释能看出这个人的人格，对差评出口骂人的卖家肯定是人品不好！

 

   二、购前咨询阶段

 

   （1）旺旺咨询。旺旺咨询一是看他对产品的了解，好多卖家只是中介，把别人网店中的宝贝照抄过来，甚至连实物都没见过；二是看他的态度，在交流中可以判断一个人的人品，人品不好，买了他的东西会有麻烦。

 

   （2）在购买之前，如果对商品有任何疑问，包括商品规格质量，商品的价格邮资等等，都要同卖家咨询清楚。还有售后服务的各项承诺，出现问题退换保修的往返邮费由谁承担等，都要搞明确了。一定要把你的具体要求讲清楚，什么型号，多大，什么颜色，质量等，比如我购买的厨房用骨头剪刀，虽然都是不锈钢的，但刀柄有中空和实心之分（空心的容易断柄），要问清楚，这些将来都可以作为解决纠纷的证据。购买前还可以同卖家砍价。

 

   （3）要好好看看卖家对商品的介绍。淘宝有如实描述的规定，一般店家的描述都是比较属实的，比如店家在介绍中说某种鞋子比正常小一码，你买时就要订购大一码的了，否则出现问题责任在你。

 

   （4）要认真查阅商品描述，有的店家在前面的商品标价与后面的商品描述不一致，前面说到北京邮费8元，后面关于邮资的介绍中又说是快递15元，前面说7天无理由退货，后面又说因尺码、颜色等非质量原因不准退货等等，这些都要事先说清楚。下图是某店铺前后不一的说明，前面说15天无条件退换货

 

 

  三、确认购买环节

 

   1、再认真检查一遍订单 

    在点击“确认无误，购买”之前，要再慎重地检查一遍所购商品的规格、数量、颜色、邮编、送达地址等，确保万无一失再下订单。有时输入错误会带来很严重的后果，比如把1件错写成11，你想退货就难了，即使卖家同意退，你也要搭上邮费。如果收货地址和发订单的地址不同，你需要做出特别说明，并仔细检查。

 

   2、购买前要注意店家有无促销活动。

 

   促销活动五花八门，有的是在店铺首页标出，有的是在宝贝祥情中说明，有的是打折，有的是发赠品。对于赠品，如果你不提出，很多卖家不会主动送给你，虽然促销不会有太大的油水，但那也是你的合法权益，不要白不要！

 

   四、付款环节

 

   1、选择使用支付宝付款可以降低购物风险，建议不要直接用信用卡或网上银行支付。

 

   2、如果你同卖家砍价成功（也就是卖家优惠），付款前要看一下卖家是否修改邮资或价格。

 

   3、点击购买后如果没有重要问题，建议立即付款。淘宝规定买家逾期不付款，默认关闭交易，如果你多次出现逾期不付款，有可能影响你的买家信用。

   4、从付款开始直到验货，因为尚未收到货物，所以千万别点击确认收货，待收到货确认没有问题后，再点击“确认收货”，以防被骗。

 

   五、等待发货阶段

 

   自支付宝收到买家付款起24小时，卖家逾期不发货，买家可以申请退款。

 

   六、卖家已发货环节

 

   1、这个环节要防止卖家假发货。在“已买到的宝贝”或“交易管理”页面，显示“卖家已发货”，那只是卖家点击了已发货按纽，至于实物是否真正发出还不能确定，你要点击查看物流，跟踪商品运单信息，如果运单信息显示货已发出，那才表示实物已经交由快递。

 

  2、因为这时尚未收到货物，所以仍然不能点击确认收货。

 

   3、交易后卖家不发货，怎么办？

 

   如果买家已付款，卖家已操作发货，货物一直没收到，不论卖家是否虚假发货，可以根据当前交易状态，进行如下操作：?交易状态为“卖家已发货”，建议您先联系卖家核实发货情况，请卖家帮助延长交易超时，若交易快超时了，而卖家没有帮助延长交易超时且货还没有收到，您可以立即申请退款，避免超时打款，若在申请退款的7天后卖家未对退款申请进行响应，系统自动退款给买家。?交易状态为“交易成功”，建议您积极联系卖家核实发货情况，在交易成功后的15天内，点击“申请维权”，发起未收到货维权，等待客服介入核实处理。注意：提醒您及时关注系统自动打款的交易超时机制，避免造成不必要损失。

 

   七、验货环节

 

   要当着快递员的面拆封检查，检查包装是否完好，卖家是否发错货，所购商品数量是否正确，配件是否齐全，有无说明书、保修卡、发票等，是否和你之前同卖家说的一致，是否有什么质量问题，发现问题立刻联系卖家解决，。

 

   有的快递不签字不准拆封，你可以签字后将运单放远一点，等拆封验货后再交给快递员。 

 

   八、确认收货阶段

 

   1、确认收货就是将支付宝上的货款打给卖家。买家逾期不确认收货，也没有申请退款，支付宝默认买家已收到货且货物质量符合双方约定，会自动付款给卖家。所以，如果没有什么问题，你要及时进入“我是买家”—“已买到的宝贝”页面，点击“确认收货”，否则会影响卖家对你的评价。

 

   2、验货后不要立即确认收货，有的商品单从外观上看不出问题，要尽早测试使用，以便及时发现商品的质量问题，以免超过保修期或保质期，这样也可以避免确认收货后才发现商品有质量问题。

 

九、双方评价环节

 

确认收货后你要对卖家作出评价。在交易成功后的15天内，你可以登陆“我的淘宝” — “我是买家” —“已买入的宝贝”进行评价。

 

有三个方面可以评价，上面部分显示信用评分，分为好、中、差评，空格中可以根据本次交易的实际情况对商品和店家进行如实评论，下面是店铺打分。店铺评分有四个选项，最高5分，可以根据实际情况点击五角星进行打分，店铺动态评分是匿名的。

 

卖家也会对你进行评价，对方的评价影响到你的信用度。“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分，4—10分加一红心。在“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”页面，可以看到双方的评价信息。

 

十、维权

 

   网购如果真的出现了问题，无论是在哪个环节出现问题，首先你要及时同卖家交涉，交涉无果就要走维权的路子了。具体参看和。

 

   1、买家一定要注意保存好各种“电子交易单据”，包括商家在旺旺咨询时的记录，以电子邮件方式发给你的东西等。验货时要注意有无质量保证书、保修卡等，同时索取购物发票或收据。

 

   由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的承诺事项，包括包退、包换、保修办法等相关事项截图下来，以便受骗后及时向相关部门举报。

 

   你还可以点击该网页的文件—另存为，另存为“网页，全部（*htm,html）”,将整个网页保存下来。

 

   阿里旺旺聊天记录可以作为解决纠纷时的依据，聊天记录需要包括边框、日期、联系人、沟通内容，所以在阿里旺旺的系统设置中要勾选消息记录保存到阿里旺旺服务器上”，聊天记录在服务器上默认保存7天，以后在别的地方也能查看到完整的聊天记录了。

 

2、如果要退货，一定要留下证据再退回，比如对有问题的商品进行拍照，严重的可以提交有关技术部门验证。在卖家同意退款并点击同意退款协议后再退货，不要卖家口头一说同意，你就立马把货物退回，防止退回后失掉所有证据。

 

   如果你在以上各个环节都能慎重对待，网上购物不但是安全的，便捷的，实惠的，还能给你带来购物的乐趣。

 

 

作者：张宇炳